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Condizioni generali di contratto

 

 

I. ALCUNE DEFINIZIONI

  1. Il prezzo è l'importo in denaro che paghi per la merce;

  2. Le spese di spedizione sono l'importo in denaro che paghi per la consegna della merce, compreso l'imballaggio;

  3. Il prezzo totale è la somma del prezzo e delle spese di spedizione;

  4. L'IVA è l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla normativa vigente;

  5. La fattura è un documento fiscale emesso in conformità alla legge sull'imposta sul valore aggiunto sul prezzo totale;

  6. Ordine è la vostra offerta irrevocabile di stipulare con noi un contratto di acquisto della merce;

  7. L'account utente è un account creato sulla base dei dati da voi forniti che consente di memorizzare i dati inseriti e la cronologia delle merci ordinate e dei contratti stipulati;

  8. Voi siete la persona che effettua acquisti nel nostro negozio online, legalmente denominata acquirente;

  9. La merce è tutto ciò che potete acquistare nel negozio online.

 

II. DISPOSIZIONI GENERALI E NOTE a III. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO:

II. DISPOSIZIONI GENERALI E NOTE

  1. L'acquisto della merce è possibile solo tramite l'interfaccia web dell'e-shop.

  2. Al momento dell'acquisto della merce, siete tenuti a fornirci tutte le informazioni in modo corretto e veritiero. Le informazioni da voi fornite al momento dell'ordine della merce saranno da noi considerate corrette e veritiere.

III. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

  1. Il contratto con noi può essere stipulato solo in lingua ceca.

  2. Il contratto viene stipulato a distanza tramite l'e-shop, con i costi per l'utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza a carico dell'utente. Tali costi non differiscono tuttavia dal canone base che l'utente paga per l'utilizzo di tali mezzi (in particolare per l'accesso a Internet); non vengono addebitati ulteriori costi oltre al prezzo totale. Con l'invio dell'ordine, l'utente acconsente all'utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza.

  3. Per poter stipulare un contratto, è necessario creare una proposta d'ordine nell'e-shop. Tale proposta deve contenere le seguenti informazioni:

    a) informazioni sulla merce acquistata (nell'e-shop selezionate la merce desiderata cliccando su "Aggiungi al carrello");

    b) informazioni sul prezzo, sui costi di spedizione, sul metodo di pagamento del prezzo totale e sul metodo di spedizione desiderato della merce; queste informazioni vengono inserite durante la creazione della proposta d'ordine all'interno dell'interfaccia utente dell'e-shop. Le informazioni sul prezzo, sui costi di spedizione e sul prezzo totale vengono visualizzate automaticamente in base alla merce e al metodo di spedizione da voi selezionati;

    c) i tuoi dati identificativi e di contatto, in particolare nome, cognome, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail;

    d) nel caso di un contratto che prevede la consegna regolare e ripetuta di merci, anche l'indicazione della durata della consegna.

  4. Durante la creazione della proposta d'ordine, è possibile modificare e verificare i dati fino al completamento dell'ordine. Dopo aver controllato, cliccare sul pulsante "Ordina con obbligo di pagamento" per creare l'ordine. Prima di cliccare sul pulsante, è necessario confermare di aver letto e accettato le presenti condizioni, altrimenti non sarà possibile creare l'ordine. La conferma avviene tramite una casella di spunta. Cliccando su "Ordina con obbligo di pagamento", tutte le informazioni inserite ci vengono inviate direttamente.

  5. Confermeremo il tuo ordine il più rapidamente possibile tramite e-mail all'indirizzo indicato nell'ordine. La conferma contiene un riepilogo dell'ordine e le presenti condizioni. Con la nostra conferma dell'ordine, il contratto tra te e noi è concluso. La versione delle condizioni in vigore al momento dell'ordine è parte integrante del contratto.

  6. Può accadere che non siamo in grado di confermare il tuo ordine. Ciò riguarda in particolare i casi in cui la merce non è disponibile o hai ordinato più pezzi di merce di quelli disponibili presso di noi. Tuttavia, ti informeremo in anticipo nel negozio online sul numero massimo di pezzi disponibili. Se dovesse esserci un motivo per cui non possiamo confermare il tuo ordine, ti contatteremo e ti invieremo un'offerta modificata per la conclusione del contratto. Il contratto si conclude quando confermate la nostra offerta.

  7. Se nell'e-shop o nella proposta d'ordine è indicato un prezzo palesemente errato, non siamo obbligati a fornirvi la merce a tale prezzo, anche se l'ordine è stato confermato. In tal caso, vi contatteremo immediatamente e vi presenteremo una nuova offerta. In questo caso, il contratto sarà concluso solo con la conferma della nostra nuova offerta. Se non confermerete la nostra nuova offerta entro tre giorni, avremo il diritto di recedere dal contratto. Si ha un errore evidente, ad esempio, quando il prezzo non corrisponde al prezzo di mercato o quando manca o è in eccesso una cifra.

  8. Con la stipula del contratto siete tenuti a pagare il prezzo totale.

  9. Se disponete di un account utente, potete effettuare gli ordini anche tramite quello. Anche in questo caso siete tenuti a verificare la correttezza dei dati precompilati. La procedura di ordinazione è la stessa, con il vantaggio che non dovete reinserire i vostri dati identificativi.

  10. In alcuni casi offriamo uno sconto sull'acquisto della merce. Per ottenerlo, è necessario inserire le informazioni richieste nell'apposito campo durante la procedura di ordinazione. In questo caso, la merce vi sarà offerta con lo sconto.

IV. ACCOUNT UTENTE a V. CONDIZIONI DI PREZZO E PAGAMENTO, RISERVA DI PROPRIETÀ:

IV. ACCOUNT UTENTE

  1. In base alla registrazione nell'e-shop, è possibile accedere al proprio account utente.

  2. Al momento della registrazione dell'account utente, siete tenuti a fornire tutti i dati in modo corretto e veritiero e ad aggiornarli in caso di modifiche.

  3. L'accesso all'account utente è protetto da un nome utente e una password. L'utente è tenuto a mantenere la riservatezza su questi dati di accesso e a non divulgarli a nessuno. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per un uso improprio di questi dati.

  4. L'account utente è personale e non può essere utilizzato da terzi.

  5. Ci riserviamo il diritto di cancellare il tuo account utente, in particolare se non lo utilizzi per più di un anno o se violi gli obblighi previsti dal contratto.

  6. L'account utente non deve essere disponibile in modo continuativo, in particolare a causa della necessaria manutenzione delle attrezzature hardware e software.

V. CONDIZIONI DI PREZZO E DI PAGAMENTO, RISERVA DI PROPRIETÀ

  1. Il prezzo è sempre indicato nell'e-shop, nella proposta d'ordine e, naturalmente, nel contratto. In caso di discrepanze tra il prezzo indicato nell'e-shop e quello indicato nella proposta d'ordine, fa fede il prezzo della proposta d'ordine, che corrisponde sempre al prezzo indicato nel contratto. Nella proposta d'ordine sono indicati anche il prezzo di spedizione ed eventuali condizioni per la consegna gratuita.

  2. Il prezzo totale è comprensivo di IVA e di tutte le tasse previste dalla legge.

  3. Il pagamento del prezzo totale è richiesto dopo la conclusione del contratto e prima della consegna della merce. Il pagamento può essere effettuato nei seguenti modi:

    a) Bonifico bancario: le informazioni di pagamento vengono inviate insieme alla conferma dell'ordine. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il prezzo totale deve essere versato entro 7 giorni.

    b) Contrassegno – In questo caso il pagamento viene effettuato alla consegna della merce. Il pagamento è dovuto al momento della ricezione.

    c) Pagamento in contanti al momento del ritiro personale – In caso di ritiro presso la nostra sede, è possibile pagare in contanti. Il pagamento è dovuto al momento della consegna della merce.

  4. La fattura viene emessa in formato elettronico dopo il pagamento dell'importo totale e inviata al tuo indirizzo e-mail. La fattura è inoltre allegata fisicamente alla merce ed è disponibile anche nell'account utente.

  5. La proprietà della merce passa all'acquirente solo dopo il pagamento completo del prezzo totale e la presa in consegna della merce. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il prezzo totale si considera pagato non appena l'importo è stato accreditato sul nostro conto; in tutti gli altri casi, il pagamento si considera effettuato al momento dell'atto di pagamento.

VI. CONSEGNA DELLA MERCE, TRASFERIMENTO DEL RISCHIO

  1. La merce vi sarà consegnata secondo la vostra scelta nei seguenti modi:

    a) Ritiro personale presso la nostra sede aziendale a Hranice
    b) Consegna tramite il corriere Česká pošta o PPL

  2. La consegna è possibile solo all'interno della Repubblica Ceca.

  3. I tempi di consegna dipendono sempre dalla disponibilità della merce e dal metodo di spedizione e pagamento scelto. I tempi di consegna previsti sono indicati nella conferma dell'ordine. I tempi di consegna indicati nell'e-shop non sono vincolanti e possono differire dai tempi di consegna effettivi. In caso di ritiro personale, sarete avvisati via e-mail non appena la merce sarà pronta per il ritiro.

  4. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, siete tenuti a verificare l'integrità dell'imballaggio. In caso di difetti o danni evidenti, vi preghiamo di informare immediatamente il corriere e noi. Se l'imballaggio presenta segni di manomissione, non siete tenuti ad accettare la merce dal corriere.

  5. Se non accettate la merce, ad eccezione del caso di cui al punto VI.4, ciò non costituisce una violazione del nostro obbligo di consegna. Inoltre, non si tratta automaticamente di un recesso dal contratto. In questo caso, tuttavia, abbiamo il diritto di recedere dal contratto per violazione sostanziale dello stesso. Il recesso ha effetto dal giorno in cui vi viene notificato. Il recesso non influisce sul diritto al rimborso delle spese di spedizione o al risarcimento dei danni.

  6. Se è necessaria una consegna ripetuta o alternativa a causa di circostanze da voi determinate, dovrete sostenere i costi che ne derivano. Vi invieremo le informazioni di pagamento via e-mail; i costi devono essere pagati entro 14 giorni.

  7. Il rischio di danneggiamento della merce passa a voi al momento della consegna. Se non accettate la merce, ad eccezione del caso VI.4, il rischio passa a voi nel momento in cui la consegna sarebbe stata possibile. Da quel momento in poi, sarete responsabili di tutti i rischi di perdita, danneggiamento o diminuzione di valore.

  8. Se la merce era contrassegnata come non disponibile nel negozio online ed era indicata solo una disponibilità stimata, vi informeremo:

    a) in caso di interruzioni impreviste della produzione, della nuova disponibilità prevista o dell'impossibilità di effettuare la consegna;
    b) in caso di ritardo nella consegna da parte del nostro fornitore, della nuova data di consegna prevista.

  9. Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di consegnare la merce entro 30 giorni dalla data di consegna originariamente indicata, sia voi che noi avremo il diritto di recedere dal contratto.

VII. DIRITTI IN CASO DI PRESTAZIONE DIFETTOSA

  1. Garantiamo che la merce è priva di difetti al momento del trasferimento del rischio ai sensi del punto VI.7, in particolare:

    a) presenta le caratteristiche concordate o prevedibili in base alla descrizione;
    b) è idonea allo scopo previsto o consueto;
    c) corrisponde alla qualità o all'esecuzione di un campione concordato;
    d) è stata consegnata in quantità e peso sufficienti;
    e) è conforme ai requisiti di legge;
    f) è libera da diritti di terzi.

  2. I diritti e gli obblighi in caso di prestazioni difettose sono regolati dalle leggi vigenti, in particolare dagli articoli 1914-1925, 2099-2117 e 2161-2174 del Codice Civile e dalla legge sulla tutela dei consumatori n. 634/1992 Sb.

  3. Se la merce è difettosa (ad es. non soddisfa il punto VII.1), è possibile presentare un reclamo via e-mail o lettera all'indirizzo indicato nei nostri dati di contatto. È necessario specificare come si desidera che il difetto venga risolto. Questa scelta può essere modificata solo con il nostro consenso, tranne nei casi di cui al punto 7.4. Il reclamo verrà elaborato in base all'opzione scelta. Se non scegliete alcuna soluzione, avete i diritti di cui al punto 7.5.

  4. In caso di violazione sostanziale del contratto, avete il diritto:

    a) alla consegna di merce priva di difetti o di parti mancanti;
    b) alla riparazione della merce;
    c) a una riduzione adeguata del prezzo;
    d) al recesso dal contratto.

    Se non adempiamo all'opzione da voi scelta (a o b) in un tempo ragionevole, avete diritto anche ai diritti c e d, anche se inizialmente non li avete fatti valere.

  5. In caso di violazione non sostanziale del contratto, avete diritto:

    a) alla consegna di merce priva di difetti o delle parti mancanti;
    b) alla riparazione della merce;
    c) a una riduzione adeguata del prezzo.

    Se il difetto non viene eliminato in tempo o se la riparazione viene rifiutata, potete recedere dal contratto. Ciò vale anche in caso di difetti ripetuti o di più difetti contemporaneamente.

  6. Il recesso non è possibile se non è possibile restituire la merce nello stato in cui è stata ricevuta, a meno che:

    a) lo stato è cambiato a causa della verifica della merce per individuare eventuali difetti;
    b) la merce è stata utilizzata prima della scoperta del difetto;
    c) l'impossibilità di restituire la merce non è stata causata da un vostro intervento;
    d) la merce è stata venduta, consumata o modificata, in tutto o in parte, durante il normale utilizzo.

  7. Entro 3 giorni dal ricevimento del reclamo, vi confermeremo via e-mail la sua ricezione, la data e la durata prevista dell'elaborazione. Il reclamo sarà elaborato immediatamente, al più tardi entro 30 giorni - una proroga è possibile di comune accordo.

  8. Vi informeremo via e-mail dell'esito del reclamo. Se il reclamo è giustificato, avete diritto al rimborso delle spese necessarie (ad es. spese di spedizione). Se la merce viene sostituita, ci assumiamo le spese di restituzione della merce originale.

  9. Se siete imprenditori, dovete segnalare i difetti immediatamente, al più tardi entro 3 giorni dal ricevimento della merce.

  10. In qualità di consumatore, avete il diritto di presentare un reclamo per merce difettosa entro 24 mesi dal ricevimento.

  11. Il diritto di reclamo non si applica nei seguenti casi:

a) merce scontata con difetti noti;
b) usura dovuta al normale utilizzo;
c) merce usata in condizioni corrispondenti alla sua età;
d) caratteristiche derivanti dalla natura della merce.

 

VIII. RECESSO DAL CONTRATTO a IX. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE DEI CONSUMATORI:

VIII. RECESSO DAL CONTRATTO

  1. Il recesso dal contratto, ovvero la risoluzione del rapporto contrattuale tra voi e noi sin dall'inizio, può avvenire per i motivi espressamente indicati nel presente articolo o in altre parti delle condizioni.

  2. Se siete consumatori, ovvero persone che acquistano beni al di fuori della loro attività commerciale, avete il diritto, ai sensi del § 1829 del Codice Civile, di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza fornire alcuna motivazione. In caso di contratti relativi a più tipi o parti di merci, il termine decorre dall'ultima consegna, in caso di consegne ricorrenti con cadenza regolare dalla prima consegna. Il recesso può essere effettuato in qualsiasi modo dimostrabile (ad esempio tramite e-mail o posta all'indirizzo indicato nei dati di contatto).

  3. Anche in qualità di consumatore, non avete diritto di recesso nei seguenti casi:

    a) Merci il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario su cui non abbiamo alcuna influenza;
    b) Consegna di bevande alcoliche con una data di consegna superiore a 30 giorni e valutazione dipendente dal prezzo di mercato;
    c) Merci che sono state personalizzate secondo i vostri desideri o per voi personalmente;
    d) Merci che si deteriorano rapidamente o che sono state mescolate in modo inscindibile con altre merci dopo la consegna;
    e) merci sigillate che, per motivi igienici, non possono essere restituite una volta rimosso il sigillo;
    f) registrazioni audio o video o software con sigillo originale danneggiato;
    g) giornali, riviste o periodici;
    h) contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto fisico e che sono stati messi a disposizione con il tuo esplicito consenso prima della scadenza del termine di recesso.

  4. Il termine di recesso di cui al punto VIII.2 si considera rispettato se la dichiarazione di recesso viene inviata entro il termine previsto.

  5. In caso di recesso, vi rimborseremo il prezzo di acquisto entro 14 giorni dall'efficacia del recesso sul conto dal quale è stato effettuato il pagamento o su un conto da voi indicato. Il rimborso avverrà tuttavia solo dopo aver ricevuto la merce o la prova della sua restituzione. Vi preghiamo di restituire la merce pulita e, se possibile, nella confezione originale.

  6. La restituzione della merce deve avvenire entro 14 giorni dal recesso. Le spese di restituzione sono a carico dell'utente. Rimborseremo le spese di spedizione solo nella misura del tipo di spedizione più economico offerto. Se il recesso è dovuto a una violazione del contratto da parte nostra, ci faremo carico delle spese di restituzione fino a un massimo pari al costo del tipo di spedizione più economico.

  7. Il cliente è responsabile di un'eventuale perdita di valore della merce, se questa è riconducibile a un utilizzo non necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce. Il danno causato sarà addebitato al cliente dopo la ricezione della merce (termine di pagamento: 14 giorni). Se non abbiamo ancora rimborsato il prezzo di acquisto, compenseremo tale danno con il diritto al rimborso del cliente.

  8. Abbiamo il diritto di recedere dal contratto se motivi oggettivi rendono impossibile la consegna (ad es. forza maggiore, problemi di consegna di terzi). Ciò vale anche prima della scadenza del termine di cui al punto VI.9. Lo stesso vale in caso di dati errati nell'ordine. Se l'ordine viene effettuato da un imprenditore, possiamo recedere dal contratto in qualsiasi momento e senza indicarne i motivi.

IX. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE DEI CONSUMATORI

  1. Non siamo vincolati nei confronti dell'acquirente ad alcun codice di condotta ai sensi del § 1826 comma 1 lett. e) del Codice Civile tedesco.

  2. I reclami dei consumatori vengono gestiti tramite l'indirizzo e-mail info@dragonworks.cz. Riceverete informazioni sull'elaborazione del vostro reclamo via e-mail.

  3. Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori derivanti dal contratto è competente l'Ispettorato commerciale ceco, indirizzo: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID: 000 20 869, sito web: http://www.coi.cz. La piattaforma per la risoluzione delle controversie online all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr può essere utilizzata dai consumatori che hanno stipulato un contratto di acquisto tramite mezzi elettronici.

  4. Il Centro europeo dei consumatori della Repubblica Ceca, indirizzo: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, sito web: http://www.evropskyspotrebitel.cz è il punto di contatto ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online.

 

X. DISPOSIZIONI FINALI

  1. Se il nostro rapporto giuridico ha un carattere internazionale (ad es. consegna al di fuori della Repubblica Ceca), tale rapporto è sempre soggetto al diritto della Repubblica Ceca. Tuttavia, se siete consumatori, i vostri diritti derivanti dalle disposizioni di legge imperative rimangono invariati.

  2. Tutta la corrispondenza avviene per via elettronica. Il nostro indirizzo e-mail è riportato nei nostri dati di contatto. Inviamo comunicazioni all'indirizzo e-mail indicato nel contratto, nell'account utente o nella vostra comunicazione con noi.

  3. Le modifiche al contratto sono possibili solo in forma scritta. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di modificare unilateralmente le presenti condizioni. Ciò riguarda tuttavia solo i contratti stipulati dopo l'entrata in vigore delle modifiche. Se disponete di un account utente o ricevete regolarmente merci, vi informeremo delle modifiche via e-mail almeno 14 giorni prima della loro entrata in vigore. Se non recedete entro tale termine, le nuove condizioni si applicheranno a partire dalla consegna successiva. In questo caso, il termine di preavviso è di 2 mesi.

  4. In caso di forza maggiore o eventi imprevedibili (catastrofi naturali, pandemie, interruzioni dell'attività, interruzioni dei subappaltatori, ecc.), non siamo responsabili per i danni causati da tali eventi. Se la situazione di forza maggiore dura più di 10 giorni, entrambe le parti hanno il diritto di recedere dal contratto.

  5. Al contratto sono allegati i seguenti moduli campione: modulo di reclamo e modulo di recesso.

  6. Il contratto, comprese le condizioni, viene archiviato presso di noi in formato elettronico, ma non è accessibile all'utente. Tuttavia, l'utente riceverà sempre una conferma con le condizioni via e-mail. Si consiglia di salvarla.

  7. Le presenti condizioni entrano in vigore il 10/09/2022.

ALLEGATO 1 - MODULO DI RECLAMO

Destinatario:
Woast design s.r.o.
Dobrovského 587
753 01 Hranice

Dichiarazione di reclamo

Data di stipula del contratto:

Nome e cognome:

Indirizzo:

Indirizzo e-mail:

Merce oggetto del reclamo:

Descrizione del difetto:

Soluzione proposta o coordinate bancarie per l'accredito:

Chiedo inoltre una conferma di ricezione del mio reclamo con indicazione della data del reclamo, del contenuto del reclamo, compresa la mia richiesta, nonché della data e del tipo di risoluzione.

Data:
Firma:

ALLEGATO 2 – MODULO DI RECESSO

Destinatario:
Woast design s.r.o.
Dobrovského 587
753 01 Hranice

Con la presente dichiaro il recesso dal contratto:

Data di stipula del contratto:

Nome e cognome:

Indirizzo:

Indirizzo e-mail:

Descrizione della merce in questione:

Modalità di rimborso desiderata, comprese le coordinate bancarie:

Avviso per i consumatori:
se avete ordinato la merce tramite l'e-shop di Woast design s.r.o. o un altro mezzo di comunicazione a distanza, avete il diritto, ai sensi del § 1829 del BGB (Codice civile tedesco), di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione (ad eccezione dei casi previsti dal § 1837 del BGB). Il recesso deve essere comunicato per iscritto all'indirizzo della sede aziendale o tramite e-mail (vedi modulo).

Dopo tale recesso, vi preghiamo di rispedire o consegnare la merce ricevuta all'azienda entro 14 giorni.

L'azienda vi rimborserà senza inutili ritardi, al più tardi entro 14 giorni dal recesso, il prezzo di acquisto pagato, comprese le spese di spedizione, ma solo per l'importo corrispondente al tipo di spedizione più economico offerto. Il rimborso avverrà solo dopo il ricevimento della merce o la presentazione della prova di spedizione.

Data:
Firma: