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Condiciones comerciales

 

 

I. ALGUNAS DEFINICIONES

  1. El precio es la cantidad de dinero que usted paga por la mercancía.

  2. Los gastos de envío son la cantidad de dinero que usted paga por la entrega de la mercancía, incluido el embalaje.

  3. El precio total es la suma del precio y los gastos de envío.

  4. El IVA es el impuesto sobre el valor añadido según la legislación vigente.

  5. La factura es un documento fiscal que se emite de conformidad con la Ley del IVA sobre el precio total.

  6. El pedido es su oferta irrevocable para celebrar un contrato de compraventa de los productos con nosotros.

  7. La cuenta de usuario es una cuenta creada a partir de la información que usted nos ha facilitado, que permite almacenar los datos introducidos y el historial de los productos pedidos y los contratos celebrados.

  8. Usted es la persona que compra en nuestra tienda electrónica, denominada legalmente «comprador».

  9. Mercancía es todo lo que puede comprar en la tienda electrónica.

 

II. DISPOSICIONES GENERALES E INFORMACIÓN a III. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO:

II. DISPOSICIONES GENERALES E INFORMACIÓN

  1. La compra de la mercancía solo es posible a través de la interfaz web de la tienda electrónica.

  2. Al comprar productos, está obligado a proporcionarnos toda la información de forma correcta y veraz. Consideraremos que la información que nos facilite al realizar el pedido de los productos es correcta y veraz.

III. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

  1. El contrato con nosotros solo puede celebrarse en checo.

  2. El contrato se celebra a distancia a través de la tienda electrónica, corriendo usted con los gastos de utilización de los medios de comunicación a distancia. Sin embargo, estos gastos no difieren de la tarifa básica que usted paga por la utilización de estos medios (en particular, por el acceso a Internet); no le cobraremos ningún otro gasto además del precio total. Al enviar el pedido, usted acepta que utilicemos medios de comunicación a distancia.

  3. Para poder celebrar un contrato, debe crear una propuesta de pedido en la tienda electrónica. Esta propuesta debe contener la siguiente información:

    a) Información sobre los productos adquiridos (en la tienda online, seleccione los productos deseados haciendo clic en «Añadir al carrito»);

    b) Información sobre el precio, los gastos de envío, la forma de pago del precio total y el método de envío deseado para los productos; esta información se introduce al crear la propuesta de pedido en la interfaz de usuario de la tienda online. La información sobre el precio, los gastos de envío y el precio total se muestra automáticamente en función de los productos y el método de envío seleccionados;

    c) Sus datos de identificación y contacto, en particular, nombre, apellidos, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

    d) En el caso de un contrato que prevea la entrega periódica y repetida de productos, también la indicación del periodo durante el cual debemos entregarle los productos.

  4. Durante la creación de la propuesta de pedido, puede modificar y verificar la información hasta que finalice el pedido. Después de la verificación, haga clic en el botón «Realizar pedido con obligación de pago» para crear el pedido. Sin embargo, antes de hacer clic en el botón, debe confirmar que ha leído y acepta estas condiciones; de lo contrario, no será posible crear el pedido. La confirmación se realiza mediante una casilla de verificación. Al hacer clic en «Realizar pedido con obligación de pago», toda la información introducida se nos envía directamente.

  5. Confirmaremos su pedido lo antes posible por correo electrónico a la dirección indicada en el pedido. La confirmación contiene un resumen del pedido y estas condiciones. Con nuestra confirmación del pedido, se celebra el contrato entre usted y nosotros. La versión de las condiciones vigente en el momento del pedido forma parte integrante del contrato.

  6. Puede ocurrir que no podamos confirmar su pedido. Esto se aplica en particular a los casos en los que el producto no está disponible o ha pedido más unidades del producto de las que tenemos disponibles. No obstante, le informaremos de antemano en la tienda online sobre el número máximo de unidades. Si existe algún motivo por el que no podamos confirmar su pedido, nos pondremos en contacto con usted y le enviaremos una oferta modificada para la celebración del contrato. El contrato se perfeccionará cuando usted confirme nuestra oferta.

  7. Si en la tienda online o en la propuesta de pedido se indica un precio claramente erróneo, no estamos obligados a entregarle la mercancía a ese precio, incluso si el pedido ha sido confirmado. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente y le presentaremos una nueva oferta. En este caso, el contrato solo se perfeccionará cuando usted confirme nuestra nueva oferta. Si no confirma nuestra nueva oferta en un plazo de tres días, tendremos derecho a rescindir el contrato. Se considera un error evidente, por ejemplo, cuando el precio no se corresponde con el precio habitual en el mercado o cuando falta o sobra un dígito.

  8. Una vez formalizado el contrato, usted estará obligado a pagar el precio total.

  9. Si tiene una cuenta de usuario, también puede realizar pedidos a través de ella. En este caso, también está obligado a comprobar la veracidad de los datos prellenados. El proceso de pedido es el mismo, con la ventaja de que no tiene que volver a introducir sus datos de identificación.

  10. En algunos casos, ofrecemos un descuento en la compra de productos. Para obtenerlo, debe introducir la información correspondiente en el campo previsto para ello durante el proceso de pedido. En este caso, se le ofrecerá el producto con descuento.

IV. CUENTA DE USUARIO a V. CONDICIONES DE PRECIO Y PAGO, RESERVA DE PROPIEDAD:

IV. CUENTA DE USUARIO

  1. Una vez registrado en la tienda online, podrá acceder a su cuenta de usuario.

  2. Al registrar la cuenta de usuario, está obligado a proporcionar todos los datos de forma correcta y veraz, y a actualizarlos en caso de que se produzca algún cambio.

  3. El acceso a la cuenta de usuario está protegido por un nombre de usuario y una contraseña. Usted está obligado a mantener la confidencialidad de estos datos de acceso y a no revelarlos a nadie. No asumimos ninguna responsabilidad por el uso indebido de estos datos.

  4. La cuenta de usuario es personal y no puede ser utilizada por terceros.

  5. Podemos eliminar su cuenta de usuario, especialmente si no la utiliza durante más de un año o si incumple sus obligaciones contractuales.

  6. La cuenta de usuario no tiene por qué estar disponible de forma continua, en particular debido al mantenimiento necesario del equipo de hardware y software.

V. CONDICIONES DE PRECIO Y PAGO, RESERVA DE PROPIEDAD

  1. El precio se indica siempre en la tienda online, en la propuesta de pedido y, por supuesto, en el contrato. En caso de discrepancias entre el precio indicado en la tienda online y el precio indicado en la propuesta de pedido, se aplicará el precio de la propuesta de pedido, que siempre corresponde al precio del contrato. En la propuesta de pedido también se indica el precio del envío y, en su caso, las condiciones para un envío gratuito.

  2. El precio total incluye el IVA y todos los impuestos legales aplicables.

  3. Solicitamos el pago del precio total tras la celebración del contrato y antes de la entrega de la mercancía. El pago puede realizarse de las siguientes formas:

    a) Transferencia bancaria: le enviaremos la información de pago junto con la confirmación del pedido. En caso de pago por transferencia, el precio total deberá abonarse en un plazo de 7 días.

    b) Contra reembolso: en este caso, el pago se realiza contra entrega de la mercancía. El pago debe efectuarse en el momento de la recepción.

    c) Pago en efectivo al recoger personalmente: si recoge la mercancía en nuestras instalaciones, puede pagar en efectivo. El pago se debe realizar al entregar la mercancía.

  4. La factura se emitirá en formato electrónico y se enviará a su dirección de correo electrónico una vez abonado el importe total. La factura también se adjuntará físicamente a la mercancía y estará disponible en la cuenta de usuario.

  5. La propiedad de la mercancía solo se transfiere a usted una vez que se haya pagado el precio total y se haya recibido la mercancía. En caso de pago por transferencia bancaria, el precio total se considerará pagado tan pronto como el importe se haya ingresado en nuestra cuenta; en todos los demás casos, el pago se considerará efectuado en el momento del acto de pago.

VI. ENTREGA DE LA MERCANCÍA, TRANSFERENCIA DEL RIESGO

  1. La mercancía se le entregará, según su elección, de la siguiente manera:

    a) Recogida personal en nuestra sede en Hranice
    b) Entrega por la empresa de transporte Česká pošta o PPL

  2. La entrega solo es posible dentro de la República Checa.

  3. El plazo de entrega depende siempre de la disponibilidad de la mercancía y del método de envío y pago elegido. El plazo de entrega previsto se indica en la confirmación del pedido. El plazo de entrega indicado en la tienda online no es vinculante y puede diferir del plazo de entrega real. En caso de recogida personal, se le notificará por correo electrónico tan pronto como la mercancía esté lista para su recogida.

  4. Tras la recepción de la mercancía por parte del transportista, usted está obligado a comprobar que el embalaje esté intacto. En caso de defectos o daños evidentes, informe inmediatamente al transportista y a nosotros. Si el embalaje presenta signos de acceso no autorizado, no está obligado a aceptar la mercancía del transportista.

  5. Si no acepta la mercancía, salvo en el caso mencionado en el punto VI.4, esto no constituye un incumplimiento de nuestra obligación de entrega. Tampoco se trata automáticamente de una rescisión del contrato. Sin embargo, en este caso, tenemos derecho a rescindir el contrato por incumplimiento sustancial del mismo. La rescisión surtirá efecto el día en que le sea notificada. La rescisión no afecta al derecho al reembolso de los gastos de envío ni a la indemnización por daños y perjuicios.

  6. Si se requiere una entrega repetida o alternativa debido a circunstancias por su parte, deberá asumir los gastos que ello conlleve. Le enviaremos la información de pago por correo electrónico; los gastos deberán abonarse en un plazo de 14 días.

  7. El riesgo de daños en la mercancía se transfiere a usted en el momento de la recepción. Si no acepta la mercancía, salvo en el caso VI.4, el riesgo se transfiere a usted en el momento en que la recepción hubiera sido posible. A partir de ese momento, usted asumirá todos los riesgos de pérdida, daño o depreciación.

  8. Si la mercancía no estaba marcada como agotada en la tienda online y solo se indicaba una disponibilidad estimada, le informaremos:

    a) en caso de interrupciones inesperadas de la producción, sobre una nueva disponibilidad prevista o sobre la imposibilidad de la entrega;
    b) en caso de retraso en la entrega por parte de nuestro proveedor, sobre la nueva fecha de entrega prevista.

  9. Si por cualquier motivo no pudiéramos entregar la mercancía en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega inicialmente indicada, tanto usted como nosotros tendremos derecho a rescindir el contrato.

VII. DERECHOS EN CASO DE DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO

  1. Garantizamos que la mercancía está libre de defectos en el momento de la transferencia del riesgo, de conformidad con el punto VI.7, en particular:

    a) que presenta las características acordadas o esperables según la descripción;
    b) que es adecuado para el uso previsto o habitual;
    c) que corresponde a la calidad o ejecución de una muestra acordada;
    d) que se ha entregado en cantidad y peso suficientes;
    e) que cumple los requisitos legales;
    f) que está libre de derechos de terceros.

  2. Los derechos y obligaciones en caso de prestación defectuosa se rigen por la legislación vigente, en particular los artículos 1914-1925, 2099-2117 y 2161-2174 del Código Civil, así como la Ley de Protección del Consumidor n.º 634/1992 Sb.

  3. Si la mercancía es defectuosa (por ejemplo, no cumple el punto VII.1), puede reclamarlo por correo electrónico o por carta a la dirección indicada en nuestros datos de contacto. Debe indicar cómo se debe subsanar el defecto. Esta elección solo puede modificarse con nuestro consentimiento, salvo en los casos contemplados en el punto 7.4. La reclamación se tramitará de acuerdo con la opción que haya elegido. Si no elige ninguna solución, tendrá los derechos que se indican en el punto 7.5.

  4. En caso de incumplimiento sustancial del contrato, usted tiene derecho a:

    a) a la entrega de mercancía sin defectos o de las piezas que falten;
    b) a la reparación de la mercancía;
    c) a una reducción adecuada del precio;
    d) a la rescisión del contrato.

    Si no cumplimos la opción elegida (a o b) en un plazo razonable, también tendrá derecho a las opciones c y d, aunque inicialmente no las haya reclamado.

  5. En caso de incumplimiento contractual leve, usted tiene derecho a:

    a) a la entrega de productos sin defectos o de las piezas que faltan;
    b) a la reparación de los productos;
    c) a una reducción adecuada del precio.

    Si el defecto no se subsana a tiempo o se niega su subsanación, puede rescindir el contrato. Esto también se aplica en caso de que los defectos se repitan o se produzcan varios defectos al mismo tiempo.

  6. No es posible rescindir el contrato si no puede devolver la mercancía en el estado en que la recibió, salvo que:

    a) el estado haya cambiado al comprobar si la mercancía presentaba defectos;
    b) la mercancía se haya utilizado antes de descubrir el defecto;
    c) la imposibilidad de devolución no haya sido causada por sus acciones;
    d) la mercancía se haya vendido, consumido o modificado total o parcialmente durante su uso normal.

  7. En un plazo de 3 días tras la recepción de la reclamación, le confirmaremos por correo electrónico su recepción, la fecha y la duración prevista de su tramitación. La reclamación se tramitará sin demora, a más tardar en un plazo de 30 días; es posible una prórroga de mutuo acuerdo.

  8. Le informaremos del resultado de la reclamación por correo electrónico. Si está justificada, tendrá derecho al reembolso de los gastos necesarios (por ejemplo, los gastos de envío). Si se sustituye la mercancía, correremos con los gastos de devolución de la mercancía original.

  9. Si es usted empresario, deberá reclamar los defectos inmediatamente, a más tardar 3 días después de la recepción de la mercancía.

  10. Como consumidor, tiene derecho a reclamar por productos defectuosos en un plazo de 24 meses a partir de la recepción.

  11. El derecho de reclamación no se aplica en los siguientes casos:

a) Productos con descuento y defectos conocidos;
b) Desgaste por uso normal;
c) Productos usados en un estado acorde con su antigüedad;
d) Características que se derivan de la naturaleza del producto.

 

VIII. RESCISIÓN DEL CONTRATO a IX. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE CONSUMO:

VIII. RESCISIÓN DEL CONTRATO

  1. La rescisión del contrato, es decir, la terminación de la relación contractual entre usted y nosotros desde el principio, puede tener lugar por los motivos expresamente mencionados en este artículo o en otras partes de las condiciones.

  2. Si usted es un consumidor, es decir, una persona que compra productos fuera de su actividad comercial, tiene derecho, de conformidad con el artículo 1829 del Código Civil, a rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos sin necesidad de indicar los motivos. En el caso de contratos que abarquen varios tipos o partes de productos, el plazo comienza con la última entrega y, en el caso de entregas periódicas, con la primera entrega. La rescisión puede realizarse de cualquier forma demostrable (por ejemplo, por correo electrónico o postal a nuestra dirección indicada en los datos de contacto).

  3. Como consumidor, tampoco tiene derecho de desistimiento en los siguientes casos:

    a) Mercancías cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que no tenemos influencia.
    b) Entrega de bebidas alcohólicas con una fecha de entrega superior a 30 días y una valoración dependiente del precio de mercado.
    c) Mercancías que han sido personalizadas según sus deseos o para usted personalmente.
    d) Mercancías que se deterioran rápidamente o que se han mezclado de forma inseparable con otras mercancías después de la entrega.
    e) Mercancías selladas que, por motivos de higiene, no son aptas para su devolución una vez retirado el sello;
    f) Grabaciones de audio o vídeo o software con el sello original dañado;
    g) Periódicos, revistas o revistas;
    h) Contenidos digitales que no se suministran en un soporte físico y que se han puesto a su disposición con su consentimiento expreso antes de que expire el plazo de desistimiento.

  4. El plazo de desistimiento según el punto VIII.2 se considerará cumplido si envía la declaración de desistimiento dentro del plazo.

  5. En caso de desistimiento, le reembolsaremos el precio de compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el desistimiento surta efecto, en la cuenta desde la que se realizó el pago o en una cuenta que usted nos indique. No obstante, el reembolso solo se efectuará una vez hayamos recibido la mercancía o hayamos recibido la prueba de su devolución. Envíe la mercancía limpia y, a ser posible, en su embalaje original.

  6. La devolución de la mercancía debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la rescisión. Los gastos de devolución correrán a su cargo. Le reembolsaremos los gastos de envío solo por el importe del tipo de envío más económico ofrecido. Si la rescisión se debe a un incumplimiento del contrato por nuestra parte, nos haremos cargo de los gastos de devolución hasta un máximo del importe del tipo de envío más económico.

  7. Usted será responsable de cualquier pérdida de valor de la mercancía si esta se debe a un manejo que no era necesario para comprobar la naturaleza, las propiedades y el funcionamiento de la misma. Le facturaremos los daños causados tras la recepción de la mercancía (plazo de pago: 14 días). Si aún no le hemos reembolsado el precio de compra, compensaremos estos daños con su derecho de reembolso.

  8. Tenemos derecho a rescindir el contrato si existen razones objetivas que imposibilitan la entrega (por ejemplo, fuerza mayor, problemas de entrega de terceros). Esto también se aplica antes de que expire el plazo mencionado en el punto VI.9. Además, en caso de datos incorrectos en el pedido. Si realiza el pedido como empresario, podemos rescindir el contrato en cualquier momento y sin indicar los motivos.

IX. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE CONSUMO

  1. No estamos sujetos a ningún código de conducta frente al comprador en el sentido del artículo 1826, apartado 1, letra e), del Código Civil alemán.

  2. Tramitamos las reclamaciones de los consumidores a través de la dirección de correo electrónico info@dragonworks.cz. Recibirá información sobre la tramitación de su reclamación por correo electrónico.

  3. La Inspección Comercial Checa, con domicilio en Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID: 000 20 869, sitio web: http://www.coi.cz, es la autoridad competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo derivados del contrato. La plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr, puede ser utilizada por los consumidores que hayan celebrado un contrato de compraventa por medios electrónicos.

  4. El Centro Europeo del Consumidor de la República Checa, con domicilio en Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, sitio web: http://www.evropskyspotrebitel.cz, es el punto de contacto de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea.

 

X. DISPOSICIONES FINALES

  1. Si nuestra relación jurídica tiene carácter internacional (por ejemplo, entrega fuera de la República Checa), dicha relación se regirá siempre por la legislación de la República Checa. No obstante, si usted es un consumidor, sus derechos derivados de la legislación imperativa no se verán afectados.

  2. Toda la correspondencia se realizará por vía electrónica. Encontrará nuestra dirección de correo electrónico en nuestros datos de contacto. Le enviaremos comunicaciones a la dirección de correo electrónico que haya indicado en el contrato, en la cuenta de usuario o en su comunicación con nosotros.

  3. Las modificaciones del contrato solo serán posibles por escrito. No obstante, nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones de forma unilateral. Sin embargo, esto solo se aplica a los contratos celebrados después de la entrada en vigor de las modificaciones. Si tiene una cuenta de usuario o recibe mercancías con regularidad, le informaremos de los cambios por correo electrónico al menos 14 días antes de su entrada en vigor. Si no rescinde el contrato dentro de este plazo, las nuevas condiciones se aplicarán a partir de la siguiente entrega. En este caso, el plazo de preaviso es de 2 meses.

  4. En caso de fuerza mayor o acontecimientos imprevisibles (catástrofes naturales, pandemias, interrupciones del servicio, fallos de subcontratistas, etc.), no nos hacemos responsables de los daños causados por ellos. Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de 10 días, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato.

  5. El contrato incluye los siguientes formularios modelo: formulario de reclamación y formulario de desistimiento.

  6. El contrato, incluidas las condiciones, se archiva en formato electrónico, pero no es accesible para usted. No obstante, siempre recibirá una confirmación con las condiciones por correo electrónico. Le recomendamos que la guarde.

  7. Estas condiciones entrarán en vigor el 10 de septiembre de 2022.

ANEXO 1: FORMULARIO DE RECLAMACIÓN

Destinatario:
Woast design s.r.o.
Dobrovského 587
753 01 Hranice

Declaración de reclamación

Fecha de celebración del contrato:

Nombre y apellidos:

Dirección:

Dirección de correo electrónico:

Producto reclamado:

Descripción del defecto:

Solución propuesta o datos bancarios para el abono:

Solicito asimismo una confirmación de la recepción de mi reclamación con indicación de la fecha de la misma, el contenido de la reclamación, incluida mi pretensión, así como la fecha y el tipo de resolución.

Fecha:
Firma:

ANEXO 2: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Destinatario:
Woast design s.r.o.
Dobrovského 587
753 01 Hranice

Por la presente declaro la rescisión del contrato:

Fecha de celebración del contrato:

Nombre y apellidos:

Dirección:

Dirección de correo electrónico:

Denominación del producto en cuestión:

Forma de reembolso deseada, incluyendo datos bancarios:

Aviso para los consumidores:
Si ha pedido el producto a través de la tienda online de Woast design s.r.o. o por cualquier otro medio de comunicación a distancia, tiene derecho, de conformidad con el artículo 1829 del Código Civil alemán (BGB), a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin indicar los motivos (excepto en los casos previstos en el artículo 1837 del BGB). La rescisión debe realizarse por escrito a la dirección de la empresa o por correo electrónico (véase el formulario).

Tras dicha rescisión, le rogamos que devuelva o entregue la mercancía recibida a la empresa en un plazo de 14 días.

La empresa le reembolsará sin demora innecesaria, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión, el precio de compra pagado, incluidos los gastos de envío, pero solo por el importe del método de envío más económico ofrecido. El reembolso se realizará una vez se haya recibido la mercancía o se haya presentado el comprobante de envío.

Fecha:
Firma: